随着科技的不断发展,人与人之间的沟通方式也多种多样,但就企业而言,企业与顾客的面对面的交流方式是无法替代的。通过顾客会议,企业可直接听取现有顾客对产品的反馈信息,通过这些反馈信息,企业可以更好的为顾客提供为更好的技术服务和产品需求,也能让潜在顾客更直观更详细的了解企业理念和产品服务。
顾客会议不仅能让顾客了解企业理念和产品服务,同时也是培养顾客对企业忠诚度的一种方式。在销售领域有一条理论:(获得一个新顾客所需要的成本,是保持一个已有顾客的成本的10倍)。通过顾客会议,能让顾客感觉到企业是十分重视顾客的。成功的顾客会议,能为企业提供一次倾听顾客反馈和顾客建议的良机。顾客会议一般包括每天至少四个小时的见面会或讨论会,午后可以准备一些休闲活动,晚上和顾客聚餐并准备一些文娱活动。顾客会议的主要目的是巩固与最佳顾客的关系,并与潜在顾客建立关系。
成功的顾客会议应该注意以下三个关键问题:
吸引与会人员:顾客会议与企业例行会议不同,企业例行会议是企业命令要求与会者来参加会议,而顾客会议则是企业说服顾客来参加会议。因此顾客会议必须充满吸引力。通过会议的议题、产品、优势等等来吸引与会者参加会议,让顾客通过此次会议可以收获了解企业新技术或有价值的知识。
实现企业目标:反反复复、仔仔细细的审核顾客会议所要议论的议题和内容。
固守道德底线:当企业员工受邀参加一些供应商举办的会议时,企业都希望他们不是去当地游玩、花天酒地的。必须要有正当的商业理由,受邀员工还需向企业递交一份会议计划书,说明参加本次会议的原因。
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